一、呼叫中心许可证概念
呼叫中心许可证可分为全网呼叫中心许可证和地网呼叫中心许可证。全网呼叫中心许可证是可以针对全国使用的呼叫中心许可证，必须经过国家工信部的审批，企业可以在全国的范围内开展业务。地网呼叫中心许可证是针对一个省运营的呼叫中心业务，可以在全省的范围内开展呼叫中心业务，需要经过省市通信管理局的审批。
用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。
呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。
国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。
离岸呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为非境内单位提供的、面向非境内用户服务的呼叫中心业务。
TIPS：
工信部《关于加强呼叫中心业务管理的通知》
以下三种情况不属于经营呼叫中心业务，无需申请经营许可：
(1)仅向自有客户提供咨询等服务，不向第三方客户提供相关服务。如银行、保险、证券、物流、民航等服务型企业使用自己申请的95/96客户服务短号码开展自有业务的相关服务。
(2)仅提供话务员等人力外包服务，不组建呼叫中心系统。
(3)仅提供代为建设呼叫中心系统等技术服务。
二、呼叫中心许可证周期及有效期
办理周期：60个工作日
有效期：5年
三、呼叫中心许可证业务场景
1、呼叫中心系统设备外包
2、呼叫中心坐席外包、客服外包
3、云呼叫中心业务
4、95码号、96码号申请
四、呼叫中心许可证办理条件
1、经营者为依法设立公司，内资公司;
2、跨地区经营的注册资本最低认缴限额为1000万元人民币，省内经营的注册资本最低认缴限额为100万元人民币;
3、公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录;
4、至少给3名员工交三个月社保
5、有可行性研究报告和相关技术方案;
6、有必要的场地和设施;
7、有为用户提供长期服务的信誉或者能力;
五、呼叫中心许可证办理材料
1、公司法定代表人签署的经营基础电信业务的书面申请。内容包括：申请经营电信业务的种类、业务覆盖范围、公司名称、公司通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱地址等
2、公司的企业法人营业执照副本及复印件。
3、公司概况，包括公司基本情况，拟从事电信业务的机构设置和管理情况、技术力量和经营管理人员情况，与从事经营活动相适应的场地、设施等情况。
4、公司最近经会计师事务所审计的企业法人年度财务会计报告或者验资报告及工业和信息化部规定的其他相关会计资料。
5、公司章程、公司股权结构及股东的有关情况。
6、业务发展研究报告。包括：申请经营电信业务的业务发展和实施计划、服务项目、业务覆盖范围、收费方案、预期服务质量、效益分析等。
7、组网技术方案。包括：网络结构、网络规模、网络建设计划、网络互联方案、技术标准、电信设备的配置、电信资源使用方案等。
8、为用户提供长期服务和质量保障的措施。
9、网络与信息安全保障措施。
10、证明公司信誉的有关材料。
11、公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书。
六、呼叫中心许可证办理流程
1、企业到“电信业务市场综合管理信息系统”(网址：https://tsm.miit.gov.cn)注册账号。
2、从系统中提交申请材料。
3、通信管理局审核，不符合法定要求的不予受理(流程终止)，有问题的返回企业修改(返回第二步)，没问题的受理(转第四步)。
4、通信管理局在收到申请之日60日内审查完毕，作出批准或者不予批准的决定。批准的办法《增值电信业务经营许可证》，不予批准的书面通知申请人并说明理由。
七、呼叫中心许可证续期时间
根据工信部的要求，电信业务经营许可证到期需要继续经营的应该提前90日提出申请，这个是工信部针对所有增值电信业务经营许可证给出的标准续期时间建议，适用于大部分许可证。但对于呼叫中心许可证，大通天成建议的续期时间是至少提前180天。
这个时间是鉴于呼叫中心许可证续期的难度来定的，前期要做大量的准备工作，也预留出一部分整改的时间。
八、呼叫中心许可证续期材料
1、续期申请表;
2、营业执照(经营范围含呼叫中心业务、增值电信业务等);
3、近五年的年检记录(未被列入通信不良名单);
4、提供三名人员近期的社保凭证(未下证前不能断);
5、呼叫中心系统(提供平台截图等);
6、与运营商签订的协议(码号接入协议+中继线协议);
7、与客户签署的服务协议;
8、至少有3名坐席/客服人员;
9、真实经营地址，提供房产证复印件+租赁协议，要上门核查;
10、有业务所需的设备：呼叫坐席、电脑、耳麦等;
11、提供近2个月的业务录音记录;
12、其他呼叫中心续期所需要的材料。
注意：到期的原呼叫中心许可证原件需要上交给工信部。
十、呼叫中心许可证常见Q&A问答
1、问：呼叫中心许可证办理要多久?
答：常规需 40-60 个工作日，具体看企业情况。若材料齐全、业务合规，找专业代办可缩短至 2-3 个月;若材料有误或业务需补正，可能延长 1-2 个月。全网许可证审批比地网更复杂，耗时通常稍长。
2、问：无证开展呼叫中心业务有啥风险?
答：会被通信管理部门责令整改、没收违法所得，还可能处 1-3 万元罚款;情节严重的，会被暂停业务，影响企业征信与合作，甚至导致客户投诉、品牌口碑受损，后续补办资质也会增加难度。
九、未取得增值电信业务经营许可证有什么处罚?
执法主体：陕西省通信管理局
行政相对人名称：西安XX网络传媒有限公司
案件内容：未取得增值电信业务经营许可证擅自开展互联网信息服务业务
处罚理由：《互联网信息服务管理办法》第四条第二款规定：未取得许可或者未履行备案手续的，不得从事互联网信息服务。
处罚依据：《互联网信息服务管理办法》第十九条规定：违反本办法的规定，未取得经营许可证，擅自从事经营性互联网信息服务，或者超出许可的项目提供服务的，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令限期改正，有违法所得的，没收违法所得，处违法所得3倍以上5倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得不足5万元的，处10万元以上100万元以下的罚款;情节严重的，责令关闭网站。
处罚结果：没收违法所得124000元，处以620000元罚款，并责令立即改正。
处罚决定日期：2025年4月2日
十、呼叫中心许可证办理价格
呼叫中心许可证办理费用无固定标准，整体区间在5万元起，核心受办理地区、办理方式及企业自身条件决定。主要差异在附加及代办等费用。
此外，企业若需增资、招聘技术人员满足办理条件，或租赁高防服务器，会产生额外成本;特殊行业及加急办理也会让费用相应增加。
